Ștergerea contului și a datelor Rezervari AI

Ultima actualizare: 19 septembrie 2026

Această pagină explică ștergerea contului din aplicația Rezervari AI, operată în România de DA Agentia SRL. Pentru ajutor, contactează-ne la support@rezervari-ai.com.

Ștergerea direct din aplicație

1. Autentifică-te în contul Client sau în contul proprietarului Business.
2. Deschide pagina Contul meu.
3. Apasă „Șterge tot contul și toate datele”.
4. Citește avertismentul și confirmă ștergerea.
5. Așteaptă mesajul de finalizare. Dacă apare o eroare, contul nu trebuie considerat șters; reîncearcă sau contactează suportul.

Deconectarea și dezinstalarea aplicației nu șterg contul sau datele de pe server.

Membrii invitați

Cât timp un membru invitat aparține unei afaceri, nu își poate șterge direct contul. Proprietarul trebuie să îl elimine mai întâi din lista de membri. După eliminare, membrul ajunge în ecranul de cont restricționat și poate apăsa „Șterge contul”. Membrul nu poate șterge afacerea sau contul proprietarului.

Dacă proprietarul șterge afacerea, apartenența și accesul invitaților sunt eliminate, însă conturile personale și datele lor de autentificare nu sunt șterse automat. Fiecare invitat își poate șterge ulterior propriul cont.

Cerere fără acces la aplicație

Trimite un e-mail la support@rezervari-ai.com cu subiectul „Ștergere cont Rezervari AI”. Indică adresa de e-mail a contului și dacă este cont Client, proprietar Business sau membru invitat. Vom solicita numai informațiile necesare verificării identității. Nu trimite parola, coduri de autentificare, coduri QR sau date de card.

Ce se șterge pentru un Client

• profilul de client, numele și datele de contact din aplicație;
• toate programările și datele aferente, indiferent de stare sau de apropierea orei de începere, inclusiv datele care erau vizibile afacerilor;
• codurile QR ale programărilor și evidențele de prezentare legate de acestea;
• preferințele de notificare, tokenurile dispozitivelor, notificările și mementourile programate;
• datele operaționale și jurnalele aplicației care pot fi identificate ca aparținând contului.

Ce se șterge pentru un proprietar Business

• profilul proprietarului din aplicație și datele cererii de înscriere și verificare;
• afacerea, adresa și datele sale de contact, serviciile, calendarele, disponibilitatea și regulile automate configurate;
• toate programările afacerii, codurile QR și datele de prezentare, rapoartele derivate, notificările și mementourile;
• invitațiile și apartenența membrilor la afacere;
• preferințele, tokenurile dispozitivelor și jurnalele aplicației care pot fi identificate ca aparținând proprietarului ori afacerii.

Conturile personale ale membrilor invitați nu sunt șterse prin ștergerea afacerii. Aceștia își pierd accesul la afacere și pot solicita separat ștergerea propriului cont.

Ce se șterge pentru un fost membru invitat

După ce a fost eliminat din afacere și confirmă ștergerea propriului cont, se șterg sau se maschează profilul, datele personale de autentificare păstrate de aplicație, preferințele, tokenurile dispozitivelor, notificările și urmele operaționale identificabile asociate contului. Ștergerea nu afectează contul afacerii din care persoana a fost eliminată.

Ce poate rămâne după ștergere

Ștergerea și mascarea datelor se aplică în limitele dreptului la ștergere prevăzut de GDPR. Pot rămâne:

• evidențe privind abonamentele și tranzacțiile, atât timp cât sunt necesare pentru administrarea plăților, rambursări, obligații fiscale sau contabile, litigii și termene legale de prescripție;
• identificatori tehnici pseudonimizați necesari securității, prevenirii reactivării neautorizate și legării unei autentificări noi de același furnizor;
• valori criptografice nereversibile derivate din e-mailul și telefonul verificate, un identificator tehnic pseudonimizat și data acordării, folosite exclusiv pentru a împiedica acordarea repetată a perioadei introductive Business;
• date aflate temporar în copii de siguranță, până la suprascrierea lor conform ciclului tehnic; acestea nu sunt readuse în utilizarea curentă decât dacă este necesară restaurarea în urma unui incident;
• date pe care trebuie să le păstrăm pentru respectarea unei obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.

Aceste date sunt limitate la scopul care justifică păstrarea și nu sunt folosite pentru marketing. Mascarea și pseudonimizarea reduc posibilitatea identificării directe, dar nu sunt prezentate ca anonimizare ireversibilă.

Furnizori externi și conturi separate

Fluxul de ștergere încearcă să închidă verificările SMS active și elimină datele asociate din serviciile controlate de aplicație. Furnizorii de autentificare, notificări, verificare și plăți pot păstra propriile evidențe când au o obligație legală sau un scop independent permis de lege.

Ștergerea din Rezervari AI nu șterge contul tău Google sau Apple și nu anulează abonamentul din magazin. De asemenea, nu șterge evidențele pe care o afacere le-a păstrat separat, în afara aplicației; pentru acelea trebuie să te adresezi direct afacerii.

Revenirea în aplicație

Dacă te autentifici din nou cu aceeași identitate Google sau Apple, vei relua configurarea contului. Afacerea, serviciile, rolurile, invitațiile, programările, preferințele și rapoartele șterse nu sunt restaurate. Pentru un fost proprietar Business, aplicația poate verifica și restaura numai drepturile de abonament încă valabile confirmate de magazin; aceasta nu recreează datele afacerii.

Termen și drepturi

Fluxul din aplicație procesează ștergerea după confirmare, sub rezerva disponibilității serviciilor implicate. Cererile trimise către suport sunt soluționate fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună. Pentru cereri complexe, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni, cu informarea ta în prima lună.

Poți solicita accesul, rectificarea, restricționarea sau ștergerea anumitor date fără a închide întregul cont, în condițiile legii. Pentru toate drepturile și excepțiile aplicabile, consultă Politica de confidențialitate.